Nemôžete vyplniť toto pole
Domov / Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

PARKSERVIS s.r.o. IČO: 28648285 so sídlom: Na Honech 832/16, 720 00, Ostrava zapísaná na Krajskom súde v Ostrave, spisová značka C 36780/KSOS E-mail: info@nektara.cz Telefón: +420 602 483 613 Web: www.nektara.cz/sk

I. Všeobecné ustanovenia

  1. Právny rámec: Tento Reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s ustanoveniami zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník (v znení neskorších predpisov platných v ČR) a zákona č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa (v znení neskorších predpisov platných v ČR). Pre slovenských zákazníkov sa primerane uplatňujú aj ustanovenia o ochrane spotrebiteľa vyplývajúce z legislatívy EÚ.

  2. Predmet: Poriadok sa vzťahuje na všetok spotrebný tovar predávaný prostredníctvom e-shopu www.nektara.cz/sk, u ktorého si kupujúci v záručnej dobe uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady (reklamácie).

  3. Integrácia: Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok. Uzatvorením kúpnej zmluvy Kupujúci vyjadruje súhlas s týmito podmienkami a potvrdzuje, že bol s nimi riadne oboznámený.

  4. Definícia kupujúcich:

    • Kupujúci-spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá koná mimo svojej podnikateľskej činnosti.

    • Kupujúci-podnikateľ: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Obidve skupiny sú ďalej spoločne označované ako „Kupujúci“.

II. Zodpovednosť predávajúceho a postup reklamácie

  1. Záruka a prevzatie tovaru: Predávajúci zodpovedá za to, že tovar je pri prevzatí bez vád. Konkrétne:

    • Tovar má vlastnosti dohodnuté zmluvne alebo vlastnosti popísané predávajúcim a očakávané kupujúcim.

    • Tovar je vhodný na účel, ktorý predávajúci uvádza alebo na ktorý sa bežne používa.

    • Tovar zodpovedá dohodnutej vzorke alebo predlohe.

    • Tovar je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti.

    • Tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov.

  2. Dokumentácia: K zakúpenému tovaru je prikladaný daňový doklad (faktúra), prípadne záručný list. Ak záručný list chýba, na uplatnenie reklamácie slúži daňový doklad.

  3. Postup uplatnenia reklamácie:

    • Miesta prijatia: Reklamáciu možno uplatniť v sídle spoločnosti alebo zaslaním tovaru priamo na adresu predajcu.

    • Dokumentácia reklamácie: Predávajúci vydá kupujúcemu písomné potvrdenie, ktoré obsahuje:

      • Dátum a čas uplatnenia reklamácie.

      • Obsah reklamácie (popis vady).

      • Požadovaný spôsob vybavenia (oprava, výmena, vrátenie peňazí a pod.).

  4. Lehoty a rozhodovanie:

    • Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v komplikovaných prípadoch najneskôr do troch pracovných dní.

    • Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

    • Marné uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy, čo oprávňuje kupujúceho na odstúpenie od zmluvy.

  5. Ďalšie práva kupujúceho: Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením oprávnenej reklamácie. Toto právo je potrebné uplatniť do jedného mesiaca po uplynutí záručnej doby.

  6. Kedy nie je možné uplatniť reklamáciu:

    • Ak kupujúci o vade pred prevzatím tovaru vedel.

    • Ak kupujúci vadu spôsobil sám (nesprávnym skladovaním, užívaním v rozpore s návodom a pod.).

III. Bankové spojenie pre Slovensko

V prípade vrátenia finančných prostriedkov (odstúpenie od zmluvy/uznaná reklamácia) budú prostriedky zaslané na účet kupujúceho.

  • Banka: Česká spořitelna a.s.

  • Číslo účtu: 2217686233/0800

IV. Záverečné ustanovenia

  1. Právne odkazy: Práva a povinnosti strán sa riadia príslušnými ustanoveniami českého Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z obecne záväzných predpisov Slovenskej republiky.

  2. Účinnosť: Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 16. januára 2026 a bol vypracovaný v Ostrave.

 

V Ostravě 16.1.2026,

NEKTARA.CZ 

Čo potrebujete nájsť?

Odporúčame